COBERTURA
- Despachamos a todo Chile.
- Las compras que realizas en este sitio llegarán a la dirección de despacho indicada en tu orden de compra por la empresa de transporte.
- El costo de envío va a depender de la localidad y lo puedes ver en tu orden de compra antes de efectuar el pago.
- Los productos serán despachados en un plazo de 24 horas después desde que realizas tu compra (días hábiles).
PLAZOS DE ENTREGA
- La fecha se considera desde la confirmación del pago.
- Plazos de entrega por región:
Región Metropolitana: Entre 1 y 2 días hábiles.
Regiones: De 2 a 5 días hábiles.
Regiones Extremas: Máximo 7 días hábiles.
Las empresas de courier entregan de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas.
Como son empresas externas, no te podemos confirmar una hora ni día específico en la que recibirás tu pedido. Por eso, es importante que nos entregues una dirección en la que puedan recibir los productos durante todo el rango de horario y un número telefónico para que se puedan comunicar contigo si no encuentran la dirección.
Es responsabilidad del cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente al momento de la entrega, dirección incorrecta o incompleta no son responsabilidad de DPH. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.
La empresa de courier hace dos intentos de despacho en la dirección otorgada por el cliente. De no haber nadie para recibir el pedido, éste será devuelto a DPH y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, el que tendrá que ser pagado nuevamente.
Qué pasa si se cumple el plazo y tu pedido aún no llega:
Primero revisa el link que enviamos a tu correo para el seguimiento, ya que puede que ahí esté la información, como, por ejemplo, que llegaron a entregarlo, pero nadie recibió el pedido o puede ser que por algún motivo no hayan encontrado la dirección.
En el primer caso harán un segundo intento probablemente al día siguiente, por lo que tienes que asegurarte que alguien sí lo pueda recibir.
En el caso que la dirección haya estado errónea, el pedido será devuelto a nuestra tienda y te contactaremos para coordinar un nuevo despacho con un nuevo cobro.
En cualquier caso, siempre puedes contactarnos con el número de tu orden para que revisemos lo que ocurrió y encontremos una solución lo más rápido posible. Puedes escribirnos a nuestro correo ventas@dph.cl.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío dependen del peso/volumen y región de destino. El costo del envío lo puedes ver en tu orden de compra antes de efectuar el pago.
RETIRO PRESENCIAL
- Si no quieres pagar el costo de envío, tenemos disponible el retiro presencial en nuestra tienda ubicada en Santiago.
- Cuando tu pedido esté listo para ser retirado te enviaremos un correo de confirmación con la dirección para que pases a buscar tus productos.
Dirección:
Portugal 1767, Santiago.
Horario de atención:
Lunes a viernes de 08:30 a 18:00 horas.
Sábado de 09:00 a 13:30 horas
Domingos y festivos, cerrado.
IMPORTANTE:
- Antes de ir a buscar tu compra espera el e-mail de confirmación.
- El horario para el retiro de productos es de lunes a viernes entre 09:00 y 18:00 horas.
- No se hacen devoluciones de dinero de pedidos que no se han retirado en un plazo de 5 días.
EVENTOS ESPECIALES
- Para las Preventas o Reservas, los despachos son a partir de la fecha especificada en cada oportunidad. Luego de la fecha especificada comienzan a correr los plazos de despacho establecidos en “Plazos de entrega”.
- En eventos como Cyber Monday, Cyber Week, Black Friday u otros similares, los plazos de entrega son:
Región Metropolitana: hasta 5 días hábiles.
Regiones: Hasta 11 días hábiles.
Regiones extremas: Hasta 14 días hábiles.
El cumplimiento de estos plazos es responsabilidad del proveedor de servicio de courier, sin perjuicio de aquello, DPH realizará todas las gestiones pertinentes a su alcance para cumplir dichos tiempos.